Игракова Консалтинг — процессный бизнес-аналитик

Скорость без потерь

Хаотичный рост, новых сотрудников вводят в должность долго и каждый раз по-разному?

Результат: процессы зафиксированы и не теряются при уходе ключевого сотрудника.

по запросу, зависит от количества процессов

Объективная картина

Конфликт между ручным управлением и потребностью в делегировании?

Результат: объективные данные вместо субъективных споров «кто виноват».

по запросу, зависит от объёма аудита

Система, которая держится

Несколько процессных зон разной сложности — нужна система, а не разрозненные регламенты?

Результат: управляемая система вместо набора инструкций — видно, что происходит, без ручного контроля.

от 135 000 руб. /3 месяца

Ревизия системы

Регламенты есть,
но часть превратилась
в мёртвую бумагу?

Результат: понятно, что из системы ещё работает, а что
давно оторвалось от реальности.

по запросу, объём ревизии индивидуален

Как проходит работа - "Первые роли"

до 10–15 человек · 1–2 недели · 5 000–15 000 ₽

Бриф и звонок-знакомство

Рассказываете, какая должность или роль вызывает больше всего вопросов. Готовить ничего не нужно — формулировки соберу я.

Согласование результата и сроков

Дни 1–2 Договариваемся, что именно должно получиться на выходе и в какие сроки. Моя задача — задать правильные вопросы, ваша — сверить, что результат вам действительно нужен.

Интервью с сотрудником

До 4 часов, в несколько заходов Говорю с человеком, который занимает эту должность. Ваше участие не обязательно — разве что вы сами и есть тот самый «носитель компетенции».

Сборка ЦКП и зон ответственности

3–5 дней Перевожу разговор в документ: что именно сотрудник производит и где заканчивается его зона ответственности.

Проверка с вами и передача

1 созвон Показываю готовый результат вам — для финальной сверки. Если что-то не похоже на правду, поправим на месте.

Что вам не нужно делать:

— Самому формулировать должностные обязанности
— Присутствовать на интервью с сотрудником, если это не вы сами
— Знать заранее, как «правильно» должна выглядеть зона ответственности

Как проходит работа - "Скорость без потерь"

15–30 человек · 2–4 недели · по запросу

Бриф и приоритизация

Дни 1–2 Определяем, какой отдел или процесс «горит» сильнее всего и что должно получиться на выходе. Дальше согласовываем сроки и сумму.

Анализ имеющихся наработок

Дни 2–4 Смотрю, что в компании уже есть — таблицы, инструкции, настройки CRM. Не предлагаю переделать всё с нуля там, где уже работает.

Интервью с носителями компетенции

До 4 часов на процесс Говорю с сотрудниками, которые реально выполняют процесс. Ваше присутствие не требуется — людям проще говорить открыто без руководителя в кабинете.

Сборка ЦКП, схем и регламентов

Дни 5–14 Параллельно с интервью собираю документы: что должно получаться на каждом этапе и как это устроено по шагам.

Тестирование и правки

Дни 15–20 Составляю тест по каждому процессу, даю пройти сотрудникам, дорабатываю по их обратной связи — документ должен реально работать, а не просто красиво выглядеть.

Передача готового пакета

Дни 21–28 Финальные схемы, инструкции и регламенты — в удобном вам формате. Показываю вам итог раньше, чем команде.

Что вам не нужно делать:

— Лично проверять каждый шаг процесса
— Останавливать работу отдела на время описания процессов
— Объяснять команде, зачем это нужно

Как проходит работа - "Объективная картина"

30-60 человек · 3–5 недель · по запросу

Бриф и согласование границ аудита

Дни 1–3 Определяем, какой отдел или конфликтная зона требует объективного взгляда со стороны. Это не поиск виноватых — это поиск фактов.

Анализ инструментов и наработок

Дни 3–6 Смотрю, что уже есть в компании для оптимизации и автоматизации — CRM, таблицы, регламенты. Опираюсь на то, что работает.

Интервью с сотрудниками отдела

До 4 часов на роль Говорю с каждым носителем компетенции отдельно. Ваше присутствие не требуется — это снижает напряжение и повышает честность ответов.

Сборка ЦКП, схемы и тестирование

Недели 2–3 Собираю документы по каждой должности отдела, прохожу с сотрудниками правки, провожу тестирование на готовых процессах.

Старт автоматизации в CRM или иной автоматизированной системе

Неделя 4 Созваниваюсь с вашим интегратором CRM, согласовываем логику первого автоматизированного процесса или этапа.

Передача результата

Неделя 5 Показываю вам полную картину отдела — объективную, без эмоций, с понятными следующими шагами.

Что вам не нужно делать:

— Разбирать внутренний конфликт лично
— Выбирать, на чью сторону встать
— Самому разбираться в логике CRM-автоматизации

Как проходит работа - "Система, которая держится"

60-150 человек · 3–6 месяцев · от 135 000₽/3 мес.

Большая диагностика

Месяц 1 Смотрю на компанию целиком вместе с вами — все процессные зоны, роли, узкие места. От вас нужен один большой разговор в начале, дальше работаю с командой.

Дорожная карта внедрения

Конец месяца 1 Согласовываем с вами порядок: какие зоны берём в первую очередь. Решение всегда за вами — я только показываю, где эффект будет заметнее быстрее.

ЦКП, регламенты и KPI по зонам

Месяцы 2–4 Строю KPI не из головы, а из уже описанных ЦКП — так показатели отражают реальную работу, а не выдуманные сверху цифры.

Автоматизация в CRM с программистами/интеграторами

Параллельно, по готовности зон Подключаю интеграторов и программистов под согласованную логику. Вы видите готовый результат, а не процесс согласований.

Еженедельный контроль

Весь период Короткая еженедельная точка сверки с вами — что работает, что буксует. Вы не теряете темп, даже если неделя была хаотичной.

Передача системы

Месяцы 5–6 Финальный аудит на прочность без меня. Передаю не процесс ради процесса, а компанию, которая может расти дальше самостоятельно.

Что вам не нужно делать:

— Лично контролировать каждую зону
— Знать заранее, какую зону брать первой
— Бояться, что система свяжет вам руки

Как проходит работа - "Ревизия системы"

150+ человек · 4–8 недель · по запросу

Бриф и масштаб ревизии

Дни 1–3 Обсуждаем, какие зоны вызывают больше всего вопросов — где регламенты явно не соблюдаются или устарели. Решение, что ревизуем в первую очередь, — за вами.

Аудит существующих ЦКП и регламентов

Недели 1–2 Сверяю документы с тем, что реально происходит в компании. Без презумпции, что старое плохое — ищу именно расхождения.

Интервью с сотрудниками

До 4 часов на роль Проверяю, какими регламентами реально пользуются, а какие давно забыты. Ваше присутствие не требуется.

Проверка логики в CRM

Неделя 3 Смотрю, насколько настройки CRM ещё соответствуют процессам — иногда система автоматизирует то, что компания уже переросла.

Пересборка устаревших процессов

Недели 4–6 Дорабатываю или переписываю то, что оторвалось от реальности. Рабочее не трогаю — задача не в переделке ради переделки.

Повторное тестирование

Недели 6–8 Сотрудники проходят обновлённые тесты, чтобы регламент снова стал рабочим инструментом, а не архивом для проверки.

Что вам не нужно делать:

— Признавать, что «всё было сделано неправильно»
— Лично искать, что устарело
— Заново выстраивать всё с нуля